রিটার্ন, রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবেঃ

১. রিটার্ন রিকোয়েস্টের সময়সীমা (৩ দিন)-

• প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের (3 Days) মধ্যে অবশ্যই আপনাকে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আমাদের কাছে কমপ্লেইন বা ইস্যু রেইজ করতে হবে। ৩ দিন পার হয়ে গেলে কোনো রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. আনবক্সিং ভিডিও (বাধ্যতামূলক)-

• প্রোডাক্টটি হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই একটি নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করতে হবে।

• রিটার্ন ইস্যু করার আগে প্রমাণ হিসেবে এই আনবক্সিং ভিডিও বা স্পষ্ট ছবি আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে পাঠাতে হবে।

৩. প্রোডাক্ট ও প্যাকেজিংয়ের অবস্থা-

• প্রোডাক্টটি যেই ড্যামেজ বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পেয়েছেন, ঠিক সেই অবস্থাতেই ফেরত দিতে হবে। প্রোডাক্টের আসল বক্স এবং এর সাথে থাকা সম্পূর্ণ প্যাকেজিং ম্যাটেরিয়াল অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• সতর্কতা: গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের (Customer Misuse) কারণে বা গ্রাহক কর্তৃক কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ হওয়া প্রোডাক্ট রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

৪. আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র (Accessories & Freebies)-

• বক্সের ভেতরে থাকা সকল অরিজিনাল এক্সেসরিজ এবং ফ্রি আইটেম (যেমন- চার্জার, ক্যাবল, ইয়ার টিপস, ইউজার ম্যানুয়াল ইত্যাদি) অবশ্যই প্রোডাক্টের সাথে ফেরত দিতে হবে। এর কোনো একটি অংশ মিসিং থাকলে রিটার্ন বাতিল বলে গণ্য হবে।

৫. কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) চেক এবং সমাধান

    আপনার পাঠানো রিটার্ন প্রোডাক্টটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর, আমাদের টিম একটি কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) বা গুণগত মান যাচাই করবে।

• QC পাস হলে: যদি প্রোডাক্টটিতে আপনার উল্লেখিত ত্রুটি প্রমাণিত হয় এবং উপরের সব শর্ত পূরণ হয়, তবে আপনি আপনার সুবিধা অনুযায়ী নিচের যেকোনো একটি সমাধান বেছে নিতে পারবেন:

  • রিফান্ড (Refund): QC পাসের ১০ কার্যদিবসের (Working Days) মধ্যে প্রোডাক্টের মূল্য এবং ডেলিভারি চার্জ আপনার পছন্দনীয় মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) ফেরত দেওয়া হবে।

  • রিপ্লেসমেন্ট (Replacement): রিফান্ডের বদলে আপনি চাইলে একটি সম্পূর্ণ নতুন প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে ডেলিভারি নিতে পারবেন (Get a new product delivered to you)।

• QC ফেইল হলে: যদি পরীক্ষণে প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি না পাওয়া যায় বা ড্যামেজটি গ্রাহক কর্তৃক হয়ে থাকে, তবে রিটার্নটি বাতিল হবে। সেক্ষেত্রে ওই একই প্রোডাক্ট আপনার ঠিকানায় পুনরায় ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

আমাদের সাপোর্ট আমাদের টিম আপনাকে এই সম্পূর্ণ রিটার্ন প্রক্রিয়ায় সাহায্য করার জন্য সর্বদা প্রস্তুত, যাতে আপনার অভিজ্ঞতা সুন্দর ও ঝামেলাবিহীন হয় (Our team is always ready to assist you throughout the return process to ensure a smooth and positive experience)। যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।